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    天津公司開展“訪民問暖”活動
    發布日期:2018-01-04 14:23:39 來源: 瀏覽次數:
            天津公司開展“訪民問暖”活動 為認真踐行十九大“以人民為中心”的發展思路,維護供熱大局穩定,切實解決供熱采暖中的突出問題,確保人民群眾溫暖過冬,天津公司根據市供熱辦文件精神,開展了為期14天的“訪民問暖”專項活動。 
           此項活動通過進社區、入戶走訪、發放服務卡和征求意見反饋卡、宣傳咨詢等方式開展,認真聽取意見和建議,主動了解群眾訴求,實地解決供暖存在的問題,活動范圍涵蓋公司服務保障片區的每一個小區,做到了全面覆蓋。在排查供熱問題時,重點排查群眾反映較為集中的問題,并結合日常群眾來電、來訪、12319工單等信息渠道,梳理存在問題,列出清單,建立工作臺賬,落實辦結銷號制度,做到了“事事有著落,件件有回音”。
           在走訪中,對于現場能解決的問題,立刻處理。對成因復雜、涉及面廣、當下無法解決的,工作人員認真做好記錄,分類建賬,并將研究制定提升改造方案,在今冬供熱結束后,對問題集中的小區實施改造。 
           家住迎旭里小區的陳先生向公司反映家中暖氣不熱,23日一大早,兩名工作人員就來到陳先生家,經檢測發現暖氣回水管溫度偏低,初步判斷為房屋裝修時,暖氣管道接口進入雜質,堵塞管道。工作人員現場對入戶管道進行了全面沖洗。隨后,測試屋內溫度已經達到了20.1度。陳先生高興地說:“沒想到這么快就把問題解決了,今年一定能過個暖和的冬天,真是要感謝咱熱力公司。” 天津公司將繼續秉承“春風服務,溫暖萬家”的理念,既送熱量送溫度,又送微笑送溫暖,全力做好供熱服務工作,努力讓群眾溫暖過冬,滿意過冬。

     

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